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Las empresas de retail, apoyándose en las nuevas tecnologías, trabajan continuamente para mejorar sus experiencias de compra y que estas sean lo más fluidas y cómodas posibles. Es la razón por la que hoy en día, en algunas tiendas, puedes probarte unas zapatillas mientras tu móvil te sugiere prendas con las que combinarlas, descuentos o incluso versiones digitales del producto.
Este nuevo escenario, donde lo físico y lo digital se combinan de forma natural, es lo que conocemos como experiencia phygital. Si quieres dedicarte profesionalmente a áreas de acción relacionadas con la experiencia phygital y otras relacionadas, puedes estudiar el Máster en Diseño de Espacios Comerciales en Madrid o el Máster en Retail Design online en Creative Campus de la Universidad Europea. En estas especializaciones profundizarás sobre este tipo de experiencias, sus características principales, cómo se aplican en el retail y qué beneficios ofrecen entre otras.
La experiencia phygital es la integración de entornos físicos y digitales para ofrecer al usuario una interacción más completa, personalizada y fluida. No se trata solo de añadir elementos tecnológicos a un espacio físico, sino de diseñar una experiencia coherente en todos los puntos de contacto que este tiene con la marca.
En disciplinas como el retail design, las experiencias phygital juegan un papel clave. Permiten crear espacios que conecten emocionalmente con el cliente y, al mismo tiempo, integren herramientas digitales que mejoran la experiencia. Pueden ser probadores inteligentes, pantallas interactivas o apps que acompañan al usuario durante su visita al establecimiento.
Para entender mejor el concepto de experiencia phygital, es importante conocer sus rasgos definitorios:
Estas características también están transformando áreas como el escaparatismo, que ahora incorpora nuevos elementos digitales para captar la atención de los consumidores potenciales.
La integración de lo físico y lo digital en el retail requiere una estrategia clara. Incorporar funciones tecnológicas no basta, sino que hay que usarlas para diseñar experiencias coherentes y centradas en el usuario.
Algunos principios clave son:
En sectores como la moda digital, la integración de las experiencias phygital está bastante extendida. La ropa 3D, por ejemplo, permite que los usuarios se prueben las prendas virtualmente.
Las experiencias phygital, bien utilizadas, no solo mejoran la percepción de la marca entre el público, sino que también puede incentivar las ventas y tener un impacto directo en los resultados de negocio.
Beneficios principales
El funcionamiento de una experiencia phygital se basa en la integración de diferentes elementos a lo largo del proceso de compra. Un recorrido habitual es el siguiente:
No obstante, esto no siempre es así: un cliente puede descubrir un producto visitando la tienda y, más adelante, buscarlo en la web de la marca para obtener más información.
En cualquier caso, la experiencia phygital, más que una tendencia, es una evolución lógica del comportamiento del consumidor. A medida que la tecnología avance, las fronteras entre lo físico y lo digital seguirán difuminándose, obligando a las marcas a reinventar continuamente sus espacios y estrategias.
Pese a las ventajas del comercio online, muchas personas todavía prefieren comprar en establecimientos físicos. Estos, no obstante, deberán planificarse de manera distinta, y los profesionales que sepan adaptarse a estas nuevas demandas accederán a mejores salidas en diseño de interiores.
Comprender y dominar las experiencias phygital es, en definitiva, la clave para anticiparse a las necesidades de un consumidor cada vez más exigente y conectado. Si estás pensando en estudiar diseño de interiores, puedes consultar las diferentes carreras y másteres relacionados de nuestro Creative Campus y matricularte en el que más te interese de cara a tu futuro profesional.